昆明做網站要多少錢?(二)重新做網站需要做的準備

  • 2018-07-15 19:53:01
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  • 作者:盈嵐科技小編
  • 來源:http://www.258852.net

避免項目隱患

當我們開始一個新項目時,總有無限可能。我們興奮、熱心并且充滿愿景。那為什么最后我們卻往往急著發布出去好再也不提它?

無論是在進行重新網站設計還是適度的重新進行網站調整,對于粗心的設計師,隱患總是很多。更糟的是,我們往往會重蹈覆轍。在你啟動下一個項目之前,請務必花幾分鐘時間來考慮最常見的問題以及如何應對它們。

雖然每個項目不同,但我們還是來一起看看我在作為Web設計師的十六年里遇到的最大問題:

●需求變更

●成為時尚和潮流的犧牲品

●不考慮投資回報的建設

●負面反饋

讓我們一起回過頭來看看每一個問題。

對付需求變更

沒有什么比聽到客戶說出“我有個想法!”更讓網站設計師脊背一寒的了。

任何項目都會不可避免地超出預期范圍。從客戶的角度來看,這是可以理解的。他們不是我們這樣的互聯網專家,所以他們自然也不會提前想清楚一切。只有和我們一起工作,他們才會開始意識到可行性。那么,你是怎么來解決原定網站需求的變更的呢?一種方法就是簡單地拒絕變更。然而,這可能會遭到反彈并破壞你與客戶的關系。

我們找到的更好的辦法是引入愿望清單并分階段工作。當客戶或者我們自己有了新想法,就把它加到愿望清單里。這個想法不應該受到審查或評價,只是加到清單中。

在項目尾聲,我們再來回顧愿望清單。清單上的項目將受到實用性審查,那些留下來的則被優先考慮并進入開發階段。

通過讓客戶能預先意識到這個流程,我們讓客戶知道是如何處理需求變化的。這也鼓勵客戶就持續關系來思考,這對于回頭客生意是很好的。

如果客戶堅持認為他們的一些想法是在項目范圍以內的,我建議你避免在項目中期爭論這個問題。你要解釋在項目的開發階段實現這個想法會損害項目。你要建議將這個問題擱置到發布以后再討論它。

將有爭議的問題放到第二階段有三個好處。

●一旦看到了絕妙的新網站,他們就不太有可能強行推動這個想法。

●新網站不太可能為了一些功能而停滯,這樣網站更有可能準時發布。

●隨著新網站存活,你就可以處在一個更有利的地位來辯論究竟什么是在范圍之內。

然而需求變更并不是我們唯一擔心的。

成為時尚和潮流的犧牲品

另一個讓網站設計師臉色發白的話就是類似“我兒子完全沉迷于Facebook,我們網站也需要Facebook?!碑斎?,客戶的問題可能不是Facebook??蛻艨赡芎茌p松地說:“我們的競爭對手的網站很酷,我們也要像它那樣”或者“我們需要一個Web 2.0的網站”。

問題是,客戶經常在隨波逐流(有時候發生在項目中期),并期待我們能支持他們。我們做得也不是很好。作為網站設計師,我們喜歡最新潮流,無論是響應設計還是漸變亦或是陰影效果。

問題是,時尚一直在改變,而客戶的需求也跟著在變化。項目一開始受到喜愛的東西可能被討厭,在那時客戶將不得不叫停這個設計。即使客戶不改變想法,隨著時間流逝,網站仍然會看上去過時,這使得重新調整更加困難,并且可能導致客戶對你的工作產生負面的評價。

對時尚最有效的防范很簡單:我們必須問問為什么。說某些東西很酷很潮并不夠。我們必須問問為什么這個想法很好然后提供實際的商業理由。我們需要將這些理由應用到我們以及客戶的決策中去。當客戶深受時尚毒害時,不要嚴厲譴責他們。相反,要溫和地問他們為什么他們覺得這是個好想法。通常情況下,溫和的刺激就足夠讓他們意識到他們被那些閃亮的東西勾了魂。

當這不奏效時,更進一步問他們希望投資回報來自哪里。

不考慮投資回報的建設

多年來我收到的招標讀上去更像一個愿望清單,而不像一個全面的概要。我的職責是將每個提案細化到可以有利于用戶的業務,而非直接給他們所想要的。

客戶(和我們一樣)會受到功能的誘惑。他們考慮回報,但卻不會考慮相應的實現成本,因為他們不在其位不謀其政。幫助他們了解這個過程取決于你。

我記得在經營我們的網站公司的早期,我們建立了一個支持多國語言的網站。由于那時支持多國語言還不是普遍功能,這個功能被證實是昂貴的。

我并沒有質疑為什么用戶想要這個功能,以及他們想如何獲得內容的翻譯。到最后,這個功能從沒被使用過。我實現了他們的愿望清單,但卻沒有滿足他們的業務需求,所以浪費了一大筆錢。

添加的功能越多,成本和復雜度就越高。你的工作是幫助用戶讓設計保持簡單。

你可能會注意到這里有一個反復出現的主題:簡單更好。作為網站設計師,你的工作是遏制自己和用戶的過量設計。選擇微調而不是全盤進行重新的網站設計。概述出功能集合并堅持它,而不是增加更多的功能。專注在簡單的、永恒的、經典的設計上,而不是追逐最新潮流。

這將確保用戶的投資回報率最高。這也最大限度地減少了重新設計的終極隱患:負面反饋。

處理負反饋

我已經提到過人們很少對變化有很好的回應。一些人壓根就不喜歡變化,而另一些人會因為事情沒有向他所希望的方向變化而失望。在這兩種情況下,網站的任何變化都會引起用戶和雇主的反應。

我們已經確定最大限度地減少變化將降低批評的可能。但這并不總能奏效,你仍然會得到負面的反饋。最初的反應無論是正面還是負面,都是不可信的。

我記得曾和Daniel Burka討論過這個問題,當他還是Digg的首席設計師的時候。他告訴我發布新設計元素后不立即回應批評有多難。他傾向于解決可遇見的問題。但是他了解到如果你等上幾個星期,用戶會習慣這個變化然后并接受它。到最后,這便成了他的標準方法。沒等到新的設計上線至少兩周,他是不會做任何進一步的改變的。

當客戶或用戶看到一個新作品時,他們會做出一個迅速的判斷,但這往往不能反映出他們最終的感知。

有些人會喜歡上新設計,但慢慢發現這個網站可用性很差。同樣,也有人會在第一次看到變化時討厭它們,但是卻慢慢喜歡上它們。

我已經學會了三種簡單的戰術來有效解決負反饋。首先,在項目進度中,在向客戶第一次展示設計和做出改變之間應該允許留出一定的時間。這讓客戶在反饋前有機會習慣這個設計。

第二,主動鼓勵客戶從容不迫地消化設計。要先向客戶解釋,最初的反應并不總是最正確的,他們在反饋前應該留一段時間來反復看設計。

第三,提前警告客戶一旦新設計上線會發生什么。要向用戶解釋可能最初的反應會是負面的。批評總是讓客戶憂慮,會導致下意識的反應,這是可以理解的,但它可能讓事情變得更糟。

在內部展示時,客戶可能會感受到相同的壓力。他們會可能會對每一個負面評價做出立即回應,即使雇主沒有時間充分理解設計。

提前和客戶討論可以先發制人地解決這個問題;然后,你可以再轉回來看這個問題何時真正發生。這將讓客戶放寬心,確信這是常見的情況并且你已經有所準備。

充分準備是重新設計和微調的關鍵。它給用戶帶來更好的網站,為你帶來更有價值的項目。但為了正確地做準備,你必須做功課。

做好調研,做好準備

當截止日期和預算都很緊張時,我們往往急迫地想要直接進入設計階段。但是,這樣做是不明智的。首先,我們需要對做什么和為什么這么做有一個清晰的認知。這

必須做一些調研。在我解釋所謂的調研前,我想要概括一下為什么它是一個重要的過程。

為什么需要做功課

在開始任何項目前,有兩個原因要做調研。第一,這會讓你了解這個項目;第二,同樣重要的是,它給你足夠的彈藥。

如果我們對于現有網站的業務目標、競爭、統計數據和劣勢有準確的把握的話,證明和客戶相關的設計決定就會變得更簡單。

解釋內容周圍的留白為了審美愉悅是不能獲得客戶的認同的。但是如果告訴他們留白有助于幫助他們實現業務目標,也就是吸引更多的關注,他們就可以理解。那么調研應該包括哪些內容呢?

我應該做什么調研

你所從事的調研的數量應該和項目的價值成正比。但是無論項目大小,你都應該至少進行一些調研。我常常對于提議的需求缺乏基本信息而感到驚訝。這些需求往往不能解決根本問題,諸如:

●為什么我們需要一個網站

●我們希望通過網站實現什么

●我們如何衡量成功

●我們希望用戶在網站上做些什么

作為一名網站設計師,我們必須在開始工作前從客戶那里提取這些信息。業務需求應該被列在清單的最前面。

讓客戶清晰地表達他們的業務目標可能會很有問題。我經常問客戶,為什么他們需要一個網站,他們希望實現什么,但只能達到一個模糊的答案。

我不再假設他們會有這個思考過程。相反,我會在項目一開始就和客戶坐下來針對他們的業務目標進行頭腦風暴;接下來,我會和用戶一起優化這個清單,并將它變成可衡量的成功標準。

例如,一個類似于“增加銷售”的模糊的業務目標,需要被轉化為更精確的東西,并直接和一個行動召喚聯系在一起。因此“增加銷售”會成為“提高通過該網站的聯系表單提交的高質量的銷售機會”。

優先業務目標是非常重要的,因為他們有時會發生沖突。例如,一個業務目標可能是產生更多的銷售機會,而一個優先級更高的目標可能是展示一個產品。所以,當有人建議強迫用戶在看到產品演示前先提交郵箱地址,你可以反駁展示產品是更重要的目標。

在任何項目中,創建明確、可衡量的業務目標應該可以通過最基本的研究達到。但是對于大多數項目,我們需要更深地挖掘。一種方式是進行利益相關者訪談。

利益相關者訪談的價值

利益相關者訪談是和那些網站受益人進行的半結構化的討論,可能是某個直接在該網站上工作的人(比如一個內容編輯)或一個依賴于該網站來實現他們的業務目標的個人(比如一個部門主管)。

利益相關者訪談有四個優點。

●他們讓網站設計師跟上業務需求的速度

當你在一個新領域面對一個復雜的業務模型時,利益相關者訪談是一個了解客戶需求的好方法。通過和利益相關者交流,你會了解這個領域和組織,同時確定這個網

站如何能滿足客戶的業務需要。

●他們提供一個更全面的視角

多數大型組織的網站項目會影響到許多業務。要充分認識到一個項目的潛在影響,你需要和各方面討論該項目。大多數項目是委托給一個單一部門的,而他們有自己的特定業務視角。通過和其他利益相關者對話,你可以確保該項目有助于而不是阻礙組織內的其他成員。

●他們在政治上是有利的

遺憾的是,大多數大型組織都存在內部政治斗爭。這意味著從來不缺少希望發出意見的人。利益相關者訪談提供了一個環境,使他們能夠表達自己的意見。我發現如果組織中的人覺得他們的意見能被聽取,他們會更愿意進一步支持這個設計。利益相關者訪談也能有助于證明設計,因為你可以把他們的建議作為特定設計元素的理由。

●他們讓我們可以接觸到真正的決策者

當在進行一個大項目時,你會經常和一個初級員工打交道,而真正的決策者處在幕后,這是有問題的。利益相關者訪談會讓你和那些幕后的人交流,并了解他們想達到的目標。

一個良好的利益相關者訪談會確保Web項目獲得惠及每個組織成員的明確目標,同時確認各方的出入。利益相關者訪談聚焦于組織和網站的未來。但是回顧一下已存在的內容,還有很多需要學習。

研究已存在的內容

我們在很多項目開始之前都會回顧客戶現有的網站。在我們考慮網站重新設計前,回顧通常作為一個單獨的項目被委托。這給客戶提供了一個機會,讓我們在進行大項目前先嘗試合作一個小任務,這讓客戶更容易決定是否與我們長期合作,而無需提前承諾合作。假設客戶決定進行網站回顧,我們有五種選擇(只需要選擇一到兩個最重要的選項)。

●戰略回顧

戰略回顧著眼于現有網站。它概述了優缺點并提出改進建議。這個報告讓客戶有機會從你的經驗中獲益,而不僅僅是把你當做一個像素堆砌者。

●啟發式回顧

類似于戰略回顧,啟發式回顧分析了現網的優缺點。不同的是,啟發式回顧用了一定數量的評級為1到3的標準,啟發式回顧提供了一個網站分析,但是沒有太多改進策略。

●·競品分析

競品分析使用了類似于啟發式回顧的標準,但是應用到競品上。它提供了寶貴的見解,幫助客戶從他們的競爭對手的失誤中吸取教訓,并采用他們的成功點。

●分析報告

分析報告指出了網站的問題,是一個標桿來衡量變化。它可以揭示很多用戶行為。例如,你可以了解網站的哪些部分轉換效果最好。它也顯示了退出位置,從而揭示了問題網頁。

●角色模型

角色模型是一個專注于用戶的強大工具。一組角色模型讓我們了解網站用戶以及他們想要實現什么。角色模型不僅僅提供人口統計學信息,還確定了用例和用戶在網站中的瀏覽路徑。

雖然費時,此類研究還是很有價值的。

我們已經討論了理解和確定設計決策的好處,并了解了這如何幫助客戶更好地了解你。如果你想和客戶有一個合作友愛的工作關系,我們即將提到的最后一點也很重要。


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